Передумав, відмовляюся

14

Доброго ранку! Колегам-задолбанцам — полум’яний привіт.

Отже, я — співробітник колл-центру. Дзвоню людям, які зробили замовлення в інтернет-магазині. Мета, власне, це замовлення підтвердити, якщо пощастило, або скасувати, якщо не пощастило. Ну, і при підтвердженні уточнити всю необхідну інформацію. Працюю всього пару місяців, але вже встиг задолбаться.

Причина — одна-єдина категорія клієнтів, хреновы мовчуни-відмовники. Спочатку вони замовляють товар, не вказуючи при цьому відповідний час для дзвінка, що означає, що вони готові прийняти його в будь-який час. Потім передумують зЕкшн снювати покупку і йдуть у глибоке підпілля. Дзвінки операторів або не беруть, або скидають.

За правилами ми зобов’язані дзвонити клієнта протягом трьох-п’яти днів і тільки після закінчення цього строку, якщо замовлення не був підтверджений, самостійно присвоювати статус «скасувати». Інакше — штраф.

Скажіть мені, неуважаемые мовчуни, якого @#$ ви не берете трубку? У вас язик відсохне, якщо ви приймете дзвінок і скажете два слова: «Передумав, відмовляюся»? Це так складно? Може бути, ви зайняті, вам колись? Так оператори дзвонять протягом усього дня, з ранку до вечора (тому що зобов’язані дзвонити, вони не можуть цього не робити). З усіх дзвінків хоч один повинен був потрапити в той момент часу, коли ви вільні! Невже самим не гидко сидіти тиждень, злитися, напевно шипіти і виходити на гівно від роздратування: «Скільки можна, невже не ясно: товар не беру!», терпіти і чекати, поки настирливий дядько перестане вас турбувати?

Замість того, щоб допомагати оформляти замовлення людям, яким вони Екшн сно потрібні, ми змушені раз по раз прокручувати недозвоны. Це час, це гроші, це нерви (і ваші, і наші), витрачені даремно. Оператори не кусаються, піший эротур вони вас не пошлють, сміятися не будуть, скажуть: «Вибачте і всього доброго!» — та відстануть на віки вічні.

Лікуйте свої комплекси, товариші, труїте тарганів у голові, поважайте себе і людей, їх працю, і жити стане легше.