Але деяким потрібніше

10

Мене просто нереально задовбали дві фрази. Прості, цілком нормальні фрази.

«Ну будь ласка!» і «А якщо я дуже попрошу?».

Що в них такого страшного? Та тільки контекст. Мова зараз піде про таке просте і звичне явище, як попередній запис. Вона може бути куди завгодно — в стоматологію, перукарню, автосервіс, ресторан, сауну, до юриста, репетитора, на подачу документів — мені здається, в будь-якій сфері знайдуться унікуми (тисячі їх!), щиро вірять, що запис існує не для них, а хитрі салони та компанії завжди притримують пару містечок як раз в той час, коли їм потрібно. Якщо ви з таких людей — повірте, це не так.

Якщо вам кажуть, що запис на вихідні вільна тільки через три тижні, а в будні хоч завтра — то це чиста правда. Якщо на ваше «А раніше ніяк?» вам пропонують запис сьогодні через годину — не кричіть, що над вами знущаються. Ось запис, вона Екшн сно «раніше», просто п’ять хвилин тому назад її володар подзвонив і сказав, що вже тиждень хворіє і тому не під’їде.

Цій категорії людей, до речі, окремий привіт. Чому ви вважаєте нормальним скасувати запис за півгодини-годину до призначеного часу (а то і через годину після передзвонити, щоб повідомити причину), якщо ще за кілька днів знаєте, що не під’їде? І навіть попередній дзвінки з підтвердженнями напередодні від таких може не врятувати — вони будуть щиро запевняти, що завтра будуть, навіть якщо знаходяться в іншому місті і повернуться лише через тиждень. «Ні собі, ні людям»? Аврали завжди трапляються, і ось таких людей чомусь найбільше саме під час максимального завантаження — коли запис розтягується на тиждень-два вперед, і цінно кожне час.

Звичайно, коли трапляються реальні накладки, ми завжди ставимося до цього з розумінням, але передзвонювати восьми йде в запису за вами, щоб перенести вашу запис з самого раннього часу на найпізніше, навряд чи будемо. Під’їжджайте, трапиться вікно — приймемо. Викликати співробітників працювати за годину до відкриття або змушувати чекати годинку після закриття, щоб прийняти припізнілих або приїхав заздалегідь клієнта, теж, вибачте, не будемо. Співробітники теж хочуть поспати вранці і піти додому ввечері, а не вночі: особисте життя, сумують котики і пара рейдів перед сном їх теж може чекати. Поважайте чужий час.

Я клієнтів люблю і ціную, але повірте, чесне-пречестное слово, не ведемо ми списки «ось це хами, їх можна викреслити без попередження та вписати на їх місце того, який привітався і компліменти зробив, а ось цей минулого разу запізнився, так що замість нього впишемо того, хто попросить»!

Так, прохання і вимоги «Викресліть кого-небудь і впишіть мене!» прикро чути часто. Уявіть себе на місці тих, кого могли б так викреслити. Свої почуття і емоції, а головне — ставлення до компанії, яка так вчинила, якщо ви під’їдете, припустимо, на планове ТО, на яку записувалися за місяць, вибираючи найбільш зручну дату, і вас там зустрінуть словами: «Перезаписывайтесь, тому як на ваше місце ми вписали людини, який представився співмешканцем обласного депутата». Або скасування запису в перукарню на укладання у день великого свята, на який запис іноді розподіляється за пару місяців, з причини того, що ви не посміхнулися адміністратора і не привітали з наступаючим на відміну від тієї, що забігла напередодні і «дуже-дуже попросила».

Ви на таке точно-точно згодні? Так?! Так, може, відмінити всю цю запис і влаштувати живу чергу, роздаючи на вході палиці, битки та боксерські рукавички — і розбирайтеся самі, зі своїми ксивами, проблемами і справами, хто ж який час більш гідний отримати? І навіть «дуже-дуже» просити не доведеться.